숙박 예약 취소 환불 기준｜2025 주요 사이트별 정책 및 고객센터 응대 정리
숙박 예약 후 일정 변경 또는 개인 사정으로 인해 취소해야 할 때, 각 사이트의 환불 기준과 취소 시점에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다. 이 글에서는 2025년 기준으로 숙박 예약 취소 시 환불받는 법과 함께, 예약 사이트별 정책 비교 및 고객센터 응대 후기까지 자세히 안내드립니다.
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숙박 예약 환불은 사이트마다 다르며, 특히 국내 플랫폼과 글로벌 OTA(Online Travel Agency)의 정책 차이를 주의해야 합니다.
| 예약 플랫폼 | 무료 취소 가능 기한 | 취소 수수료 발생 기준 | 고객센터 응대 |
|---|---|---|---|
| 야놀자 | 체크인 1일 전 23:59까지 | 당일 취소 시 100% | 앱 내 자동 처리 |
| 여기어때 | 체크인 2일 전까지 | 전일~당일 취소 시 50~100% | 상담 연결 비교적 빠름 |
| 아고다 | 예약 조건에 따라 다름 | 환불불가 상품 주의 | 영문 대응 포함 |
| 부킹닷컴 | 체크인 3일 전까지 | 숙소 자체 정책 따름 | 현지 숙소 중재 필요 |
환불을 원활하게 받기 위해서는 예약 시 취소 및 환불 가능 여부를 반드시 확인하고, 취소 마감일 이전에 처리하는 것이 중요합니다. 특히 예약 상품 종류(환불 가능/불가)에 따라 전액 환불이 안 될 수 있으니 주의하세요.
- 앱 또는 사이트 내 ‘예약 내역’에서 직접 취소 신청
- 결제수단에 따라 환불 소요일 다름 (카드사 3~7일)
- 부분 환불은 정책상 불가능한 경우가 많음
※ 숙박 당일 취소는 대부분 환불 불가이며, 고객센터 연결 시에도 예외 적용은 어려운 편이니 신중한 예약이 필요합니다.